Versandrichtlinie

1. Bestellabwicklung

Alle Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen (außer an Wochenenden und Feiertagen) bearbeitet. Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, wird sie für den Versand vorbereitet und Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail.


2. Lieferzeiten

Die geschätzten Lieferzeiten beginnen nach Versand der Bestellung. Bitte beachten Sie die Angaben für Ihre Region:

Region

Geschätzte Lieferzeit

USA

3–5 Werktage

UK / Europa

4–7 Werktage

Kanada / International

5–10 Werktage

Hinweis: Die Lieferzeiten sind Schätzungen und können während Spitzenzeiten, Werbeaktionen oder aufgrund unvorhergesehener Verzögerungen beim Versanddienstleister variieren.

3. Zoll, Abgaben und Steuern

Für Bestellungen außerhalb der USA:

  • Gebühren: Möglicherweise fallen Zollgebühren (z. B. Einfuhrumsatzsteuer) oder andere Gebühren an, die von den Behörden Ihres Landes erhoben werden.

  • Einhaltung: Es liegt in Ihrer Verantwortung sicherzustellen, dass Sie StoneStream-Produkte rechtmäßig einführen dürfen. Wir können keine Bestellungen erstatten oder ersetzen, die vom Zoll beschlagnahmt wurden.

  • Lokale Steuern: Abhängig von den Gesetzen Ihres Landes oder Ihrer Region können Steuern an der Kasse oder bei Lieferung anfallen.

 

Sendungsverfolgung & Support

„Mein Sendungsstatus wurde seit einer Woche nicht aktualisiert!“

Keine Sorge! Wir freuen uns darauf, dass Ihre Bestellung ankommt, und entschuldigen uns für die Wartezeit. Auch wenn die Sendungsverfolgung nicht aktuell ist, befindet sich Ihr Paket auf dem Transportweg.

  • Internationale Bestellungen: Bitte rechnen Sie mit bis zu 10 Werktagen für die Lieferung.

  • Lokaler Tipp: Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass sich das Paket in Ihrem Land befindet, empfehlen wir, sich mit der Sendungsnummer direkt an Ihre örtliche Post- oder Zollstelle zu wenden, da die Online-Updates nicht immer in Echtzeit erfolgen.

„Mein Status sagt 'Zugestellt', aber ich habe nichts erhalten.“

Manchmal markieren Zusteller Pakete kurz vor der tatsächlichen Zustellung als zugestellt.

  1. Nachforschen: Bitte fragen Sie bei Haushaltsmitgliedern oder Nachbarn nach, ob das Paket für Sie angenommen wurde.

  2. Wartezeit: Wir empfehlen, 3 weitere Tage zu warten, da die Zustellung oft innerhalb dieser Zeit erfolgt.

  3. Kontakt: Sollte das Paket nach diesen 3 Tagen immer noch nicht angekommen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Support per E-Mail: [email protected]

Wichtige Hinweise

  • Werktage: Montag bis Freitag, außer an Wochenenden und Feiertagen.

  • Kommunikation: Internationale Pakete können beim Zoll festgehalten werden. Da wir hierauf keinen Einfluss haben, empfehlen wir, die Sendungsverfolgung regelmäßig zu prüfen. Wenn Ihr Paket festgehalten wird, ist die direkte Kontaktaufnahme mit Ihrem lokalen Zustellpartner der schnellste Weg, ein Update zu erhalten.