Retour et échanges

Votre satisfaction est notre objectif.

Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de l'un de nos produits et services  nous vous recommandons vivement de contacter notre équipe de service client via notre Formulaire de contact et ils pourront offrir  une résolution qui fonctionne pour vous.
Veuillez noter que si un article arrive endommagé, comporte des pièces manquantes, ne convient pas à votre douche ou si vous avez reçu le mauvais article, nous vous enverrons immédiatement un nouvel article sans frais supplémentaires, sans demander le retour de l'article défectueux ou erroné.

Si aucune solution ne vous convient, nous serons en mesure de vous proposer un remboursement complet si vous êtes en mesure de retourner les articles que vous avez achetés et répondez aux critères suivants :

  • Le dossier de retour doit être créé dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

  • Les articles n'ont pas été utilisés et sont toujours dans leur état d'origine.

  • Vous pouvez expédier l'article en utilisant une méthode d'expédition traçable.

Dans 99% des cas, nous sommes en mesure d'offrir un une bien meilleure alternative que l'initiation un processus de retour. Veuillez donc communiquer avec notre formidable équipe de service client ; ils sont à l'écoute, très ouvert d'esprit et sont là pour vous aider à améliorer votre expérience de douche.

Si vous rencontrez des problèmes avec l'un de nos produits et que cela fait moins de un année depuis que vous avez passé votre commande, veuillez remplir notre garantie en ligne formulaire pour une assistance plus rapide par notre équipe.

Pour toute question ou pour signaler un problème avec votre commande, veuillez nous contacter via notre formulaire Web.


Questions fréquemment posées sur les retours et les échanges

LES RETOURS « CHANGEMENT D'AVIS » SONT-ILS GRATUITS ?

Dans le scénario, vous n'êtes pas satisfait d'aucune des solutions que notre équipe vous a proposées et vous souhaitez retourner les articles que vous avez achetés, les frais d'expédition engagés pour le retour d'un ou plusieurs articles pour un remboursement ne sont PAS couverts ni remboursés par nous.

Nous comprenons que certains frais de port peuvent être coûteux, mais nous n'attendons pas de retours express. L'option d'envoi standard avec suivi convient parfaitement. Une fois le colis de retour envoyé, veuillez nous envoyer par e-mail une photo du reçu d'envoi de retour comme preuve d'expédition. Veuillez noter que nous ne pouvons être tenus responsables de la perte de la livraison de vos articles retournés.

OÙ DOIS-JE ENVOYER MON ARTICLE RETOURNÉ ?

En fonction des articles que vous souhaitez retourner et de votre emplacement, lorsque vous créez un dossier de retour, notre équipe vous fournira l'adresse de livraison appropriée pour votre retour spécifique.

Veuillez ne retourner aucun article avant de nous contacter et de confirmer votre cas de retour et l'adresse de livraison complète.

COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR QUE MON REMBOURSEMENT SOIT TRAITÉ ?

Nous traitons les retours le plus rapidement possible. Une fois que nous avons validé le numéro de suivi de votre colis retourné, il nous faut généralement 1 jour ouvrable pour traiter la plupart des remboursements. Les utilisateurs de PayPal verront normalement le remboursement sur leur compte immédiatement et seront avertis par e-mail. Si vous avez payé avec une carte de crédit ou de débit, il peut s'écouler 5 à 15 jours ouvrables après le traitement du remboursement pour que la transaction apparaisse sur votre relevé. Nous ne pouvons offrir un remboursement que sur le mode de paiement utilisé pour passer votre commande.

QUE FAIRE SI MA COMMANDE ARRIVE ENDOMMAGÉE OU S'IL Y A UN DÉFAUT ?

Nous espérons que cela n'arrivera jamais, cependant, si vous recevez des produits endommagés ou si un défaut de fabrication survient, veuillez nous contacter immédiatement et nous vous enverrons un nouvel article sans frais supplémentaires.



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